UI와 UX는 다르다
UI(User Interface)는 접점이다. 버튼, 글자, 색, 간격처럼 눈에 보이고 손에 닿는 것들이다. UX(User Experience)는 여정 전체다. 어떤 목적으로 들어와서, 헤맸는지, 해냈는지, 다시 오고 싶은지까지. UI는 UX의 부분집합이고, 화면은 예쁜데 경험이 나쁜 제품은 얼마든지 있다.
식당으로 치면 UI는 그릇과 플레이팅이고, UX는 예약부터 계산까지의 저녁 전체다. 그릇이 아무리 고와도 주문이 40분 걸리면 나쁜 저녁이다. 반대로 그릇이 평범해도 "다시 오고 싶다"면 그건 좋은 UX다.
UX — 저녁 식사 전체
발견·예약→입장→그릇·플레이팅 = UI→주문 40분?→계산→"또 올까?"
민트 칸(UI)이 아무리 좋아도 앞뒤 칸이 무너지면 저녁(UX) 전체가 망한다.
- 예쁜데 못 쓰는 것 — UI는 좋고 UX는 나쁨 (상 받는 포트폴리오 사이트에서 자주 본다)
- 못생겼는데 잘 쓰는 것 — UI는 낡고 UX는 좋음 (오래된 관공서 조회 화면 중에 의외로 있다)
- 우리가 노릴 것 — 둘 다. 순서는 UX 먼저, UI 나중이다. 여정이 틀리면 화장은 소용없다.
화면을 만들기 전에 묻는다 — "이 사람은 여기 왜 왔고, 뭘 끝내면 성공인가?"